淮南市醫(yī)保局“三位一體”打造全天候不打烊智慧醫(yī)保服務(wù)

今年以來(lái)，淮南市醫(yī)保局不斷創(chuàng)新工作思路，聚焦參保群眾關(guān)心的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，提高信息化服務(wù)水平，“三位一體”打造全天候不打烊智慧醫(yī)保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)“零距離”服務(wù)參保群眾和企業(yè)，充分發(fā)揮了醫(yī)?！吧鐣?huì)穩(wěn)壓器”作用，有效推動(dòng)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策措施的落實(shí)落地。

一、自助查詢一體機(jī)“近距離”服務(wù)。與市數(shù)據(jù)資源局協(xié)作，在全市范圍內(nèi)，統(tǒng)一配備了自助查詢終端一體機(jī)，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道社區(qū)公共服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置，參保群眾在家門口便可享受查詢醫(yī)保個(gè)人賬戶的收入、支出和余額，參保狀態(tài)，就醫(yī)結(jié)算費(fèi)用等醫(yī)保服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自助查詢機(jī)每月為參保群眾提供醫(yī)保服務(wù)近4000余次。

二、微信公眾號(hào)“零距離”服務(wù)。開設(shè)微信公眾號(hào)，淮南市民可通過關(guān)注“淮南醫(yī)保”微信公眾號(hào)，查詢個(gè)人參保狀態(tài)、職工醫(yī)保賬戶信息、個(gè)人醫(yī)保繳費(fèi)記錄、醫(yī)保結(jié)算費(fèi)用記錄、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)信息，辦理門診慢性病證、異地就診備案、居民參保繳費(fèi)、打印參保證明等業(yè)務(wù)，參保群眾足不出戶，就能享受醫(yī)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)“零距離”服務(wù)?；茨鲜忻衩吭峦ㄟ^微信號(hào)查詢醫(yī)保政策及辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)約1萬(wàn)余次。

三、熱線咨詢“全天候”服務(wù)。開通“醫(yī)保服務(wù)電話”，參保群眾和企業(yè)可通過撥打0554-6881386醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)電話，了解醫(yī)保最新政策及業(yè)務(wù)辦理流程，辦理異地就醫(yī)備案等常規(guī)醫(yī)保業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)電話每月接待群眾咨詢及辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)共計(jì)4500余件，群眾滿意度達(dá)100%。