淮南 田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提前介入預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，回應(yīng)群眾消費(fèi)維權(quán)需求

近期，田家庵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：消保委）接到多起消費(fèi)者投訴，稱(chēng)在田區(qū)某品牌健身機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的私教課程無(wú)法正常使用，且在其他地區(qū)該品牌健身機(jī)構(gòu)存在閉店現(xiàn)象。區(qū)消保委對(duì)此類(lèi)投訴高度重視，立即多方核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該健身房存在上級(jí)機(jī)構(gòu)無(wú)法兌現(xiàn)人員工資、有意轉(zhuǎn)讓淮南地區(qū)門(mén)店等情況。為掌握主動(dòng)權(quán)，7月12日下午，區(qū)消保委提前介入，對(duì)該健身機(jī)構(gòu)及所在商場(chǎng)的商管公司及物業(yè)公司進(jìn)行約談指導(dǎo)。

約談中，區(qū)消保委要求該健身機(jī)構(gòu)確定專(zhuān)人處理問(wèn)題，暫停辦卡、收費(fèi)等行為，并就轉(zhuǎn)讓可能引起的轉(zhuǎn)卡、退款等問(wèn)題提交書(shū)面解決方案，并提供所有辦卡的消費(fèi)者消費(fèi)情況等信息，便于消保委跟蹤處理。同時(shí)，區(qū)消保委對(duì)該健身機(jī)構(gòu)所在商場(chǎng)的商管及物業(yè)公司也提出明確要求，要求其監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況，在轉(zhuǎn)讓引起的消費(fèi)糾紛處理前，不可將健身房保證金等退還，不可讓健身房相關(guān)設(shè)施退場(chǎng)，若出現(xiàn)群體性投訴情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委溝通匯報(bào)，避免矛盾激化。

長(zhǎng)期以來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益事件頻出，消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障，此次約談是區(qū)消保委針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的創(chuàng)新舉措，也是呼應(yīng)群眾對(duì)于改善消費(fèi)環(huán)境新期待的主動(dòng)作為。下一步，區(qū)消保委將跟蹤此事件的進(jìn)展，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極總結(jié)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，努力走出一條具有田家庵特色、符合群眾期待的消費(fèi)維權(quán)新路子。